您的位置:主页 > 理财新闻 >
理财新闻

银行业务只需要至少30秒。您的便利与此有关。

2019-05-22



如果你在银行系统工作,你一定听说过“刘娟过程”!

什么是“刘娟过程”?通过协调业务流程的各个方面,减少了业务的处理时间,提高了工作效率。以10000元的访问量为例,正常的操作方法需要100到200秒,而刘娟的操作只需要40到50秒,最快只需要30秒。 “刘娟工艺”的推广使招商银行青岛分行整个柜台的效率提高了近三分之一。

刘娟我提供了一张照片

“如果有洞,我真的很想找到一个洞。”

2003年8月,高中毕业的刘娟通过各种选拔方式成为招商银行的职员。很快,让刘娟难以忘怀的事情发生了。

那时,刘娟曾在青岛招商银行南区的一个分行工作,那里有很多高端商业建筑。中午,将有大量的白领来处理这项业务。有一天,中午,刘娟和一名前雇员在柜台值班。

那时有超过20位客户在等待。由于缺乏经验,刘娟的速度相形见绌。

刘娟完成了以前的业务并继续打电话。突然间,一美元被扔进洞里。大约有十万人。那个男人的声音太大了。他告诉刘娟,“你能快点被你杀死吗?”在那种情况下,刘娟向外望去,发现候诊区的客人看着窗外,脸色立刻变红了。

“你有多慢,我一直在看着你。如果你不能这样做,别让别人去做!”那个男人喋喋不休,好像他想发泄所有的不满。

刘娟觉得有一种蹦极感,泪水无法停止爆炸。 “如果有洞,我真的很想找到一个洞。”

刘娟在上班。我提供了一张照片

她忍受着内心的不适,默默地完成了这笔交易。刘娟忘记了她如何度过中午,但从那以后,她开始变得更加现实,她的商业技能。 “晚上下班,因为我有一个小时的车程,我会在公共汽车上练钱。在睡觉之前,我会经历所有的事情,在哪里改进,然后我该怎么办?做得更完美,比如节省更多时间,我会逐一记录下来,并在第二天将它们应用到工作中。“

在不到一年的时间里,在全行的技能测试中,刘娟的纸币,计算器,打字等成绩都名列前茅,并在银行的商业评估中名列第一。

时间可以叠加!

“我是一个更注重节省时间的人。每天早上我先煮粥和鸡蛋,然后我会自己洗。我洗完后,我可以直接吃,所以时间充分利用。/p>

如果你能在工作中做到这一点,你至少可以节省很多时间..那么,你的企业可以做同样的事情吗?

我通常先用右手拿起客户身份证,然后滑动卡片,用右手按键盘输入客户信息。如果您用左手移动卡片,您可以用右手输入客户信息,时间几乎翻倍。

考虑到这一点,刘娟跑去吃早餐跑到单位开始检查他的猜测。 “当机器正在播放列表时,我将开始为客户盖章或分配资金。”

在充分利用时差之后,刘娟的营业额直接进入了分店的头把交椅。当主管告诉刘娟这个消息时,她简直不敢相信。她一直追着主管问道:“你说的是实话吗?”

这种情况持续了几个月,引起了主管的注意。为什么刘娟的营业额如此之高?所以主管去看了刘娟的监控录像,发现了一个奇怪的现象。刘娟的操作似乎与其他人不同,而且速度更快。

原来刘娟改变了一些传统物品的摆放位置。其他东西都在右侧,刘娟移动了打印机,剪刀,胶水,信封,打印文件和其他物品。然后,当右手在操作系统中时,左手将做一些辅助工作。

面对主管的问题,刘娟说:“我没有特别高的方法,系统无法改变,我改变了我的操作方式,以减少时间。”

2007年,刘娟的工作方法被招商银行青岛分行正式称为“刘娟流程”,并在全国推广。 “过去,银行业务,工作人员是下一步结束后的一步,用'刘娟'的过程,是打开弓,看点,左手刷卡时,右侧进入账单;现金客户签收时,您可以清除柜台。“根据100-120s的常规业务计算,”刘娟工艺“平均可以节省50-60s。

刘娟参加了中国共产党第十九次全国代表大会。我提供了一张照片

2008年,刘娟获得中国工会联合会颁发的“5月1日全国金融工作奖章”,“刘娟工艺”获得招商银行第二届“创新成就奖”。 2012年6月28日,他在全国优秀奖和表彰奖中荣获“全国优秀共产党优秀党员”荣誉称号。 2013年3月,她被评为2013年青岛市最具影响力的女性。刘娟参加了中国共产党第十八次全国代表大会和中国共产党第十九次全国代表大会。他热切履行代表职责,圆满完成了党组织,中国银行业监督管理委员会和总部赋予他的神圣使命。

“我的目标很小,就是让一切都变小!”

“我今年35岁。我觉得我的青年可以再次战斗。正如习近平秘书长所说,现在青年被用于战斗。未来,青年被用来回忆。我想这句话。特别是我觉得如果你年轻时不紧张,我会觉得你回到中年后会感到后悔。“

一定要做你在那个年龄的事情,努力成为一个更好的地方,让你的时间更有价值。 “我目前的目标是相对较小的,即以一种现实的方式做所有事情,使它们成为最多!”

刘娟在上班。我提供了一张照片

没有美妙的语言,没有空洞的口号,有些只是一颗不应该落在后面的心!正如刘娟在中国说的那样,当他把他放在人群中时,她是那种找不到他的人。她特别小,但她并不常见。她发明的工作流程将银行效率提高了三分之一,并缓解了银行排队问题。

通过加入全国青年联合会,它将继续以其自己的使命在工作场所贡献自己的力量!她说,我们都可能有多年的回顾,我希望你和我能成为我们自己最好的!

原标题:“战斗青年团委员会”报告系列——银行业务处理仅30S,其便利性与其相关 主编:高磊

银行业务只需要至少30秒。您的便利与此有关。 相关的内容: